Een lastige klant…

Article

Een lastige klant...

Divisiedirecteur Dennis Gähler van beveiligingsbedrijf Securitas ging een week lang als herintreder Derk Visser undercover in zijn eigen bedrijf. In de Verenigde Staten en Engeland gebeurt dat al veel vaker. Nu moeten ook Nederlandse directeuren eraan geloven. Gähler leerde hier enorm van: “Het heeft mij enorm veel energie gegeven. Het is heerlijk om weer even op de operationele afdeling actief te zijn en op deze manier met de mensen in je organisatie in contact te komen.`` Daarnaast zag de directeur dat veel van wat in de top besloten was, inderdaad geïmplementeerd was en dat stemde hem zeer tevreden.

Je kunt nog een stapje verder gaan en klant bij je eigen bedrijf worden. Recent sprak ik de directeur van een groot bedrijf in sloten en deurbeslag die onder een valse naam en met een iets verdraaide stem, naar de eigen zaak gebeld had om te vragen of bij haar thuis alle sloten vervangen konden worden naar het niveau van het ‘Politiekeurmerk’. Ze doorliep het gehele traject met het huis en adres van haar moeder en kon zo met eigen ogen zien hoe het offertetraject verloopt, de klus geklaard werd, problemen werden opgelost en de factuur ontvangen werd. Dat was leerzaam en naar aanleiding van haar ervaringen zijn er nu veel zaken veranderd binnen het bedrijf.

Wie serieus is over de kwaliteit van zijn bedrijf, zou er af en toe eens klant moeten worden. Hulde dus aan deze onderneemster en de bierbrouwer die blind gaat proeven, de bankdirecteur die een hypotheek aanvraagt en de slager die zijn eigen vlees keurt (door het op tafel te zetten). Menzing heeft ook veel geleerd over productontwikkeling en productieprocessen door klant te worden van het eigen bedrijf. Daarbij zijn we niet met een plaksnor ’under cover’ gegaan, maar hebben bedrijven opgericht die producten op de markt brengen die potentie hebben. Zoals bijvoorbeeld Hebemann, een Duits klinkend bedrijf dat een revolutionair nieuwe  olieskimmer voor metaalverspaners op de markt brengt.

Met Hebemann hebben we het volledige proces doorlopen, zoals iedere klant van Menzing dat doorloopt. Van ontwerp tot en met de productie. Dat heeft niet alleen een enorm goed product opgeleverd, waarvoor een grote markt blijkt te bestaan, maar heeft ons ook weer zaken geleerd over ons eigen bedrijf. Op basis daarvan hebben we het ontwerpproces, de communicatie, de calculatie, inkoop en assemblage nog weer verder kunnen verbeteren.

Menzing wil ontwikkelen, de supply chain regisseren en de assemblage verzorgen en claimt daarbij dat dit tot betere en goedkopere producten zal leiden. De nieuwe ‘oil skimmer’ is daar een prachtig voorbeeld van. De vraag naar het product neemt inmiddels zodanig toe, dat ook een andere claim van Menzing: ‘flexibiliteit in de productie waardoor gemakkelijk opgeschaald kan worden’, stevig op de proef gesteld kan worden. We leren ervan en plukken ondertussen hier zelf de vruchten van doordachte productontwikkeling. Daardoor is Hebemann inmiddels veel meer dan een goede test van het eigen bedrijf.

De conclusie van dit alles kan niet anders zijn dan: wordt een keer klant van jezelf én wordt een keer klant van Menzing. Het zal de kostprijs met zeker 20% verlagen en de leverbetrouwbaarheid naar (bijna) 100% brengen. We hebben het zelf ervaren…

Author:
Martijn Geerdink |
MAIL | |
NEEM CONTACT OP   

STEL UW VRAAG


OF BEL ONS OP
+31 (0)53 3031200